1. Declaraciones del comprador

El "Comprador", entendido como la persona que adquiere un boleto a través de CONCERT PLAZA, y el "Asistente", entendido como la persona que utiliza un boleto para asistir a un evento, declaran que comprenden y aceptan que:

1.1. CONCERT PLAZA es una empresa colombiana que a través de la presente página web y su App Concert Plaza brinda el servicio de venta de boletería (y su consulta) de ingreso a espectáculos públicos de carácter artístico y cultural, mediante tótems electrónicos de autenticación en Internet.

1.2. CONCERT PLAZA comercializa la boletería de los Eventos por mandato de sus organizadores, empresarios, productores o promotores (en adelante los "Productores" o el "Productor" según aplique), cuyo nombre y NIT se indican en la información de cada Evento.

1.3. CONCERT PLAZA únicamente comercializa la boletería de los Eventos, por lo que es un tercero ajeno a su organización. En consecuencia, no es responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, cambios de precios, reprogramación, calidad, contenido, actos, perjuicios o consecuencias que se deriven del Evento, al ser decisiones y hechos que dependen del Productor. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad legal de CONCERT PLAZA por el correcto desarrollo de su servicio de intermediación y venta de boletería (art. 7 Ley 1480/2011).

1.4. CONCERT PLAZA presta un servicio de atención al cliente y software como servicio, el cual es independiente al desarrollo del Evento. Para sufragar los costos del centro de atención al cliente, licencias de software, nómina, servicios públicos entre otros, CONCERT PLAZA cobra un cargo por servicio, que está sujeto al impuesto sobre las ventas – IVA y se discriminan según lo establecido en estos T&C.

2. Consideraciones generales

2.1. Toda la información relacionada con un Evento publicada en la página web de CONCERT PLAZA ha sido suministrada por el Productor, quien eventualmente podrá modificarla. CONCERT PLAZA no será responsable por la modificación de las condiciones del Evento que sean ordenadas por el Productor, por lo que en su calidad de mandatario únicamente informará sobre estos cambios en su sitio web y sus canales de comunicación (correo electrónico y/o redes sociales, según lo determine el Productor). Lo anterior sin perjuicio de la responsabilidad legal de CONCERT PLAZA por el correcto desarrollo de su servicio de intermediación y venta de boletería (art. 7 Ley 1480/2011).

2.2. La entrega de boletería al Comprador está sujeta a la aprobación y verificación de la transacción por parte del banco, o medio de pago, a través del cual el Comprador realice la compra, así como a la verificación de los datos. En caso de efectuarse un contracargo por el banco o medio de pago, los boletos serán cancelados.

2.3. CONCERT PLAZA no controla ni es responsable de: (i) la información que el Comprador suministre directamente a los medios de pago o pasarelas durante las transacciones, (ii) las fallas internas de dichas plataformas de terceros, ni (iii) los rechazos de transacciones derivados exclusivamente de sus políticas de seguridad; sin perjuicio de su responsabilidad legal por la correcta integración, configuración y funcionamiento de su plataforma de comercio electrónico que conecta con dichas pasarelas (art. 7 Ley 1480/2011). Los terceros son responsables de la información que recolectan conforme a sus propios términos y condiciones.

2.4. Por razones de seguridad, únicamente podrán ejercer los derechos establecidos en estos T&C y la legislación vigente aplicable (Colombiana), el Comprador, entendido como el titular de la cuenta mediante la cual el comprador generó la compra. Las devoluciones únicamente se realizarán al Titular del producto financiero o medio de pago, quien podrá solicitar que se efectúe la devolución a otro medio de pago, según se especifique en los presentes T&C o en los comunicados sobre devoluciones, en caso de emitirse.

2.5. La cuenta que el comprador creó en la página web de CONCERT PLAZA estará asociada al correo electrónico validado por el Comprador y su número de documento de identidad, el cual no podrá modificarse salvo que exista una solicitud del titular de la cuenta, previa validación de la entidad por parte de CONCERT PLAZA.

2.6. La boletería adquirida no podrá ser utilizada para la promoción o publicidad (incluyendo concursos y sorteos) de productos o servicios, u otros fines comerciales, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Productor, pues dichos actos pueden lesionar los intereses de patrocinadores y aliados que hacen posible la ejecución del Evento.

2.7. El Productor del Evento efectuará las gestiones logísticas necesarias tendientes a garantizar la seguridad de los asistentes, no obstante, el Asistente al Evento acepta, conoce y asume los riesgos que se derivan de los eventos con afluencia masiva, y target especializado o poco común.

3. Condiciones de compra del boleto

3.1. La ubicación del Evento podrá ser de admisión general o con silletería numerada, en este último supuesto, el Comprador podrá seleccionar la boletería manualmente haciendo uso del mapa interactivo.

3.2. En caso de que el Asistente sea una persona con algún tipo de discapacidad o movilidad reducida, el Comprador deberá elegir dentro del proceso de compra únicamente las localidades habilitadas para el ingreso de personas en condición de discapacidad, en caso de que estas se encuentren identificadas y discriminadas por parte del Productor del Evento.

3.3. El Comprador es quien selecciona el número de boletos, la función y la ubicación (manualmente haciendo uso del mapa interactivo), por lo que no habrá lugar a devoluciones por atribuibles a la selección del asiento o las ubicaciones dentro del Evento. Es responsabilidad del Comprador revisar el resumen de la compra a fin de verificar que son las condiciones en las que desea realizar la compra, antes de efectuar el pago.

3.4. El Comprador y/o el Asistente son responsables de considerar al momento de su compra y/o al momento de ingresar al Evento, su condición de salud física y psicológica, así como situaciones particulares como embarazos o discapacidades, según aplique por lo que con el acceso al Evento acepta los riesgos inherentes que puedan derivarse de un evento con afluencia masiva, eximiendo a CONCERT PLAZA y al Productor de toda responsabilidad por la materialización de dichos riesgos.

3.5. El Comprador acepta que los datos de Evento, número de boletos, ubicaciones, valor de los boletos, fechas y horas del Evento, así como las condiciones de acceso al Evento, han sido verificados y aceptados de manera previa a finalizar la compra, por lo que ni CONCERT PLAZA, ni el Productor del Evento están obligados a hacer devoluciones de dinero por errores imputables al consumidor, o por el incumplimiento al deber de información del Comprador.

3.6. La compra de boletería estará sujeta al pago de los impuestos, tasas y contribuciones según la legislación vigente aplicable (Colombiana).

3.7. El costo de transacción se verá discriminado al momento de la compra y será cobrado por el medio de pago utilizado por el concepto de "Procesamiento de Orden". Aunado a lo anterior, CONCERT PLAZA podrá ofrecer productos y servicios adicionales, cuyos costos estarán discriminados y diferenciados dentro del proceso de compra.

3.8. Cuando la transacción de compraventa de boletería finalice exitosamente, se enviará al correo electrónico del Comprador proporcionado por éste, el comprobante de pago discriminando los cargos cobrados, el número de confirmación de compra y la factura respectiva.

3.9. En caso de que un cliente no complete la transacción de compra de los boletos, estos boletos serán liberados nuevamente al público para su venta y pasará a ser parte del aforo disponible de etapa y/o fase de venta que se encuentre disponible. Toda reserva de una etapa agotada, que no se haga efectiva posteriormente, ya sea por devolución, retracto de compra, no pago, entre otros, pasará a hacer parte del aforo (entradas disponibles) de la etapa que se encuentra actualmente disponible.

3.10. No se permite el uso de bots (incluyendo multicuentas), cuentas fantasmas, entre otras modalidades que impliquen el uso de un sistema de reglas automatizadas para realizar la compra de boletería. En el caso que CONCERT PLAZA identifique el uso de éstas se anulará la compra y se realizará la respectiva devolución del dinero pagado por la boletería al mismo medio de pago a través del cual se realizó la compra.

4. Condiciones para la entrada al evento

4.1. La entrada al Evento está condicionada a la presentación del boleto (físico o digital) válido, el cumplimiento de las condiciones de acceso, revisión de seguridad y no ingreso de objetos prohibidos. Los Asistentes están sujetos a medidas de convivencia, seguridad y políticas del Productor y autoridades.

El personal de seguridad podrá denegar acceso o retirar al Asistente únicamente por:

Intoxicación visible o alteración conducta que impida seguridad (informe médico/policial).
Porte de armas/explosivos detectados en revisión.
Violación grave de T&C verificada (ej. reventa documentada).
Órdenes judiciales/administrativas vigentes.

En estos casos, no procede devolución, siempre que la causa sea objetivamente demostrable y notificada al Asistente en el momento, conforme art. 23 Ley 1480/2011.

4.2. El boleto sólo será válido para el Evento en la función (fecha y hora) y ubicación (localidad y asientos) indicados en aquel.

4.3. El Comprador deberá conservar en todo momento durante el Evento su boleto, en formato físico o digital.

4.4. No se permite el ingreso con armas de fuego o punzocortantes. Sustancias ilegales, drogas o parafernalia de drogas. Comida o bebida ajena a la que se adquiera en el Inmueble (salvo necesidades médicas, lactancia o discapacidad, previa autorización). Botellas de vidrio. Equipos profesionales de grabación o transmisión con fines comerciales (cámaras profesionales, GoPro con poles/selfie sticks, video grabadoras, filmadoras, grabadoras profesionales), las cuales se retirarán; su contenido no se destruirá, solo se impedirá su uso durante el evento. De igual manera, se deberá tener en cuenta las prohibiciones específicas del Evento que sean comunicadas por el Promotor.

4.5. Cuando un boleto sea registrado como leído por el lector electrónico durante el ingreso al Evento, no se permitirá el ingreso de cualquier persona con copias de ese boleto, así se acredite como el Comprador. El Comprador es responsable por el mal uso, la pérdida y la copia del boleto, así como por la pérdida de las credenciales de acceso a la cuenta de CONCERT PLAZA, las transferencias desde su cuenta CONCERT PLAZA y las reproducciones de su código QR dinámico. Se recomienda proteger el archivo descargado y el boleto impreso en un lugar seguro para evitar situaciones como la descrita, así como tener su celular con contraseñas que eviten el ingreso no autorizado a su cuenta CONCERT PLAZA.

5. Cargo por servicio

5.1. El Comprador entiende y acepta que CONCERT PLAZA es un mero intermediario que presta el servicio de generación de boletería y atención al usuario, ambas en la modalidad digital a través de su página web y App, y que se obliga a:

Procesar en el sistema la compra realizada por el Comprador.
Realizar el proceso de registro del Comprador de manera adecuada.
Prestar el servicio de conservación y seguridad de las condiciones seleccionadas para cada uno de los boletos adquiridos por el Comprador.
Generar los mecanismos para evitar la suplantación del comprador.
Poner a disposición del Comprador todo el soporte de servicio al Comprador de manera continua, y todos los canales de información de CONCERT PLAZA para mantenerlo enterado de los acontecimientos, condiciones, restricciones, modificaciones, detalles y datos generales relacionados con el Evento para que pueda acceder a la información completa requerida.
Atender todas las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) presentados por el Comprador en un término que no podrá superar los treinta (30) días hábiles en la forma legalmente establecida. Si el Comprador presenta una petición, queja o reclamo, CONCERT PLAZA enviará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, una comunicación electrónica informando el número de su radicado.
Generar y entregar el boleto para el acceso al Evento de acuerdo con la modalidad seleccionada por el Comprador.

5.2. Que la prestación de los anteriores servicios generará un Cargo por Servicio de Boletería como remuneración de CONCERT PLAZA, valor que es diferente del importe de acceso al Evento o valor neto de la boletería.

5.3. Que el servicio de compraventa de boletería y atención al cliente es un servicio que complementa la asistencia al Evento y son prestados por personas jurídicas independientes.

5.4. El Cargo por Servicio de Boletería, que remunera los servicios de intermediación, generación de boletos, atención al cliente y software descritos en el numeral 5.1, incluye el Impuesto al Valor Agregado – IVA conforme al artículo 420 del Estatuto Tributario (Decreto 624 de 1989 y modificaciones). Su valor se informa de manera clara y discriminada durante el proceso de compra, en el comprobante de pago y en el boleto. Dicho cargo es reembolsable en los casos de retracto (art. 47 Ley 1480/2011), reversión de pago (art. 51 Ley 1480/2011) o cuando CONCERT PLAZA incumpla sus obligaciones de servicio por causas imputables exclusivamente a su plataforma (garantía legal, art. 7 Ley 1480/2011), sin perjuicio de las demás condiciones establecidas en estos T&C.

5.5. El Comprador de Boletería reconoce que CONCERT PLAZA solamente hará la devolución o reembolso del cargo por servicio en los eventos en que: (i) el Comprador de Boletería ejerza el derecho de retracto (en los términos del art. 47 del Estatuto del Consumidor); (ii) cuando opere la reversión del pago (en los términos del art. 51 del Estatuto del Consumidor); (iii) en el evento en que CONCERT PLAZA incumpla las obligaciones del numeral 5.1 y que como consecuencia de ello, el Comprador de Boletería solicite la devolución del dinero. Adicionalmente, el cargo por servicio será reembolsable cuando CONCERT PLAZA incurra en incumplimiento de sus obligaciones de servicio imputables exclusivamente a su plataforma (garantía legal, art. 7 Ley 1480/2011).

6. Entrega de boletería

6.1. El Comprador reconoce que los boletos se entregan exclusivamente en la página web oficial (https://concertplaza.tv/es) al momento de su compra y son almacenados en la app oficial denominada Concert Plaza, donde se generan, almacenan y transfieren códigos QR dinámicos para ingreso al Evento.

6.2. Opcionalmente, según condiciones particulares de cada Evento, CONCERT PLAZA podrá habilitar métodos alternativos de entrega (retiro físico, otros formatos digitales), los cuales se comunicarán claramente antes de la compra y asumirán costos adicionales por transacción.

6.3. Smart Ticket (método principal):

QR dinámico se activa en app, post-compra en la página web oficial, en modo online/offline.
Compatible con transferencia digital autorizada.
Ingreso exclusivo escaneando QR en taquilla/puerta.

6.4. Retiro físico (Alternativo): Disponible únicamente cuando se indique expresamente en las condiciones del Evento.

Requisitos obligatorios del titular de la compra:

Número de confirmación de compra.
Tarjeta o comprobante digital del pago original.
Cédula o pasaporte vigente.

Sin estos tres (3) documentos completos, no se entrega boleto.

6.4. El Comprador al seleccionar el servicio boletería o Ticket digital, podrá acceder a su cuenta de usuario creada en el sitio web de CONCERT PLAZA a través de la App para acceder al boleto, ello en modo online u offline. El Asistente al Evento deberá presentar el boleto o ticket digitalmente desde su cuenta de CONCERT PLAZA, desde la billetera del dispositivo móvil, o desde la aplicación según sea habilitado para cada Evento en particular. En caso de que el Comprador imprima el boleto, la impresión deberá ser legible, por lo que se recomienda evitar doblar, arrugar, tachar, imprimir en impresoras de inyección o con niveles de tinta bajos, pegar adhesivos al boleto, así como cualquier conducta que evite la lectura del respectivo código QR.

6.5. Si el Evento comercializado por CONCERT PLAZA utiliza QR dinámico en la Boletería, no se podrá imprimir el boleto o presentar capturas de pantalla del QR (screenshots) de aquel. En consecuencia, solo se podrá presentar el boleto desde la página de CONCERT PLAZA, desde la billetera del celular, o desde la aplicación (App) de CONCERT PLAZA, según se aplique. El QR se invalida si se comparte o imprime para garantizar autenticidad.

6.6. En todo caso, las condiciones de entrega de la boletería para cada Evento comercializado por CONCERT PLAZA serán informadas dentro de la página web de cada Evento y en sus términos y condiciones particulares.

7. Otros cobros

7.1. El Comprador deberá asumir el costo adicional que se genere si realiza el pago a través de plataformas o pasarelas de pagos que cobren comisión por su servicio (Mercado Pago, Arma tu Vaca, u otros medios de pago habilitados en la página web y según la elección del Comprador).

7.2. El Comprador tendrá la opción de adquirir bienes o servicios adicionales complementarios a la Boletería ofrecidos por el Productor, CONCERT PLAZA o proveedores especializados, tales como Garantía Extendida, early entrance, servicio de transporte, meet and greet (conocer al artista) o cualquier otro ofrecido al público, el cual se regirá por los términos y condiciones particulares de dicho servicio y/o bien.

8. Derecho de retracto y reversión de pago

8.1. Derecho de Retracto (Artículo 47 Ley 1480 de 2011 y modificaciones vigentes). En todas las ventas de boletería realizadas a través de la página web de CONCERT PLAZA, el Comprador tendrá derecho a ejercer el retracto, resolviendo el contrato y solicitando la devolución del dinero, siempre y cuando lo ejerza dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

Excepción por proximidad del evento: De conformidad con la normativa vigente (Ley 2439 de 2024), el derecho de retracto no procederá si la compra se realiza o el retracto se solicita cuando falten ocho (8) días calendario o menos para la realización del Evento, dado que el servicio ya habría comenzado su ejecución o estaría próximo a hacerlo.

Procedimiento para Retracto:

El Comprador deberá radicar su solicitud a través del correo concertplaza@gmail.com.
Devolución del dinero: Una vez ejercido el derecho en tiempo y forma, CONCERT PLAZA devolverá la totalidad del dinero pagado sin descuentos ni retenciones por concepto de gastos administrativos, en un término no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
Condición de los boletos: Al ser boletos digitales/electrónicos, el ejercicio del retracto implicará la anulación inmediata del código de ingreso (QR/Código de Barras), impidiendo su uso para el acceso al evento.

8.2. Reversión del Pago (Artículo 51 Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015). Aplica exclusivamente para ventas realizadas a través de comercio electrónico utilizando mecanismos de pago electrónico (Tarjeta de Crédito, Débito, PSE). El Comprador podrá solicitar la reversión del pago cuando ocurra alguna de las siguientes causales:

Sea objeto de fraude.
Corresponda a una operación no solicitada.
El producto adquirido no sea recibido.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes.
El producto entregado se encuentre defectuoso.

8.3. Procedimiento para la Reversión del Pago. Para que la reversión proceda, el Comprador debe cumplir obligatoriamente con los siguientes pasos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto:

Notificar a CONCERT PLAZA: A través del correo electrónico concertplaza@gmail.com indicando la causal invocada y los soportes correspondientes.
Notificar a su Entidad Bancaria: El Comprador debe informar al emisor de su instrumento de pago electrónico (su banco) que ha solicitado la reversión ante CONCERT PLAZA, para que la entidad inicie el trámite de reversión en conjunto con los demás participantes del sistema de pago.
Devolución del producto: Si el Comprador ya recibió los boletos, debe abstenerse de usarlos; CONCERT PLAZA procederá a la anulación de los mismos en el sistema.

8.4. Tiempos de Reembolso en Reversión. El Comprador entiende que el trámite de reversión de pago involucra a terceros (Pasarelas de Pago y Entidades Bancarias). De acuerdo con el Decreto 1074 de 2015, una vez presentada la solicitud a la entidad emisora y al proveedor, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de hasta quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

8.5. Disposiciones Finales sobre Reembolsos. El Comprador comprende y acepta que: En el Retracto, la devolución la gestiona directamente CONCERT PLAZA. En la Reversión de Pago, el reflejo del dinero en la cuenta depende de los tiempos internos de la entidad bancaria del Comprador. CONCERT PLAZA no tiene injerencia en los tiempos de procesamiento interno de los bancos una vez aprobada la reversión.

9. Política de devoluciones y cambios

9.1. Condiciones para la Devolución del Precio del Boleto. De conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las disposiciones concordantes, CONCERT PLAZA efectuará la devolución al Comprador por el valor pagado por el derecho de acceso al Evento, únicamente en los siguientes casos:

Por el ejercicio del derecho de retracto o la opción de reversión de pago, según lo establecido en los Artículos 47 y 51 del Estatuto del Consumidor, y el Numeral 8 de estos Términos y Condiciones.
Cancelación del Evento (No Iniciado): En caso de cancelación total del Evento antes de su inicio, el Comprador deberá solicitar su reembolso siguiendo el procedimiento que CONCERT PLAZA defina en su página web y redes sociales. CONCERT PLAZA garantiza la devolución total del valor del boleto.
Posposición o Modificación del Evento (Fecha/Lugar): En caso de que el Evento sea pospuesto o se modifique su fecha o lugar de realización, el Comprador tendrá derecho a solicitar el reembolso del valor del boleto, salvo que acepte las nuevas condiciones. El Comprador deberá solicitar su reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que CONCERT PLAZA y/o el Productor del Evento informe al público las nuevas condiciones. Si transcurrido este plazo el Comprador no solicita la devolución, se entenderá que acepta la nueva programación y no procederá el reembolso.
Festivales y Eventos con Múltiples Artistas: Dado que la adquisición del boleto se realiza para el Evento en su conjunto (y no para un artista en particular), el reembolso del valor de la boletería únicamente procederá si la cancelación o reprogramación del Evento es total. La cancelación, cambio o inasistencia de uno o varios artistas no es causal de reembolso del valor del boleto.

9.2. Suspensión del Evento por Causa Ajena (Fuerza Mayor). Si el Evento se suspende (esto es, si habiendo iniciado no se puede continuar) por causas constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, pero sin limitarse a: desastres naturales, actos de terrorismo, emergencias sanitarias, imposiciones de autoridades o disturbios), no procederá el reembolso del valor del boleto. El Comprador acepta que al adquirir el boleto asume el riesgo inherente a la celebración de espectáculos públicos bajo estas circunstancias.

9.3. Causales de No Devolución y Anulación del Derecho de Acceso. El Comprador comprende y acepta que no son causales de devolución del dinero ni implican responsabilidad de CONCERT PLAZA:

No ingreso por causas objetivas y documentadas imputables exclusivamente al Comprador (intoxicación verificada, porte armas detectado, orden judicial).
Desconocimiento de información clara y destacada en T&C, sitio web y boleto.
Pérdida total/destrucción del boleto sin respaldo de compra verificable en sistemas de CONCERT PLAZA.
Reventa o acaparamiento detectado (más de 10 boletas/evento), con cancelación inmediata.

Excepción: Recuperación de acceso digital vía soporte de CONCERT PLAZA, demostrando compra verificable y confirmando boleto no escaneado/ingresado previamente. No aplica impresión ni QR estático; acceso exclusivo vía app/cuenta autorizada.

9.4. Alcance de la Garantía. Si el Evento se cancela o pospone, la garantía legal de CONCERT PLAZA se limita exclusivamente al reembolso del valor nominal del boleto. CONCERT PLAZA no será responsable por la devolución de los costos, gastos y erogaciones (tales como transporte, hospedaje o costos de viaje) incurridos por el Comprador para su asistencia al Evento.

10. Transferencia de boletos

CONCERT PLAZA habilita la posibilidad de realizar transferencias de boletos entre usuarios registrados en la plataforma.

El Usuario que transfiere un boleto declara y acepta lo siguiente:

Comprende que la transferencia de boletería sólo puede realizarse por una única vez por boleto, por lo que no podrá intentar realizar más de una transferencia, ni solicitará transferencias múltiples de un mismo boleto.
Comprende que es responsable por las transferencias de boletería realizadas desde su cuenta de CONCERT PLAZA.
Comprende que es el único responsable por la salvaguarda de sus credenciales de acceso a la cuenta de CONCERT PLAZA, por lo que toda transferencia realizada correctamente desde esta se reputará como aprobada por el titular de la cuenta.

El usuario que recibe un boleto transferido declara y acepta lo siguiente:

10.1. Comprende que la herramienta de transferencia de boletería no es un mecanismo para la reventa de boletería, por lo que únicamente debe ser utilizada para transferencias entre personas de confianza.

10.2. Comprende que el uso de la herramienta de transferencia para actividades de reventa de boletería constituye un uso no adecuado de la plataforma, el cual anula la garantía legal.

10.3. Comprende que el titular del medio de pago por el que se adquirió la boletería tiene la calidad de consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, por lo que puede ejercer el derecho de reversión de pago ante las entidades financieras en los términos del Estatuto de Protección al Consumidor y sus decretos reglamentarios. En consecuencia, el receptor del boleto transferido asume todos los riesgos de cancelación derivados de dicha reversión por el pagador original, facultando a CONCERT PLAZA para proceder a la cancelación de los boletos transferidos sin responsabilidad alguna.

10.4. Comprende que por seguridad de los consumidores solo se permitirá una transferencia por boleto, con el fin de evitar el fraude. Así las cosas, si recibe de un tercero el boleto, entiende que ya se agotó la única transferencia permitida, y no podrá transferir nuevamente su boleto.

10.5. Comprende que, si no se paga el valor de los boletos por cualquier causa, se cancelarán los boletos transferidos por incumplimiento al contrato de compraventa de boletería.

10.6. Comprende que, para realizar o recibir una transferencia, tanto el usuario emisor como el receptor deben contar con cuentas registradas y verificadas en la plataforma de CONCERT PLAZA. La transferencia requiere la aceptación explícita del receptor mediante confirmación vía correo electrónico o en la app. Por lo que si el receptor no tiene cuenta registrada, debe hacerlo en forma previa a la transferencia del emisor.

10.7. Comprende que las transferencias solo podrán realizarse dentro de un plazo establecido por CONCERT PLAZA para cada evento, aspecto que será informado en la opción de transferencias dentro de la App, generalmente hasta 24 horas antes del inicio del Evento, y que una vez confirmada la transferencia, esta no será reversible ni podrá modificarse.

10.8. Comprende que, al completarse la transferencia, CONCERT PLAZA generará un nuevo boleto y código QR único y dinámico para el usuario receptor, invalidando inmediatamente el boleto original transferido para garantizar la autenticidad y seguridad.

10.9. Comprende que, por decisión del promotor o particularidades del Evento, CONCERT PLAZA podrá deshabilitar la herramienta de transferencia para boletos específicos, notificándolo oportunamente en la cuenta del usuario o en la descripción del Evento.

11. Suministro de información veraz, exacta y completa

11.1. El Comprador se obliga a suministrar información veraz, exacta y completa en el proceso de compra del servicio de boletería. En caso de suministrar información falsa, inexacta o incompleta, se anulará la garantía por incumplimiento de los T&C, sin perjuicio de las acciones penales que se puedan iniciar, en caso de ser procedentes.

11.2. La información de la cuenta de CONCERT PLAZA del Comprador es registrada por éste. Toda modificación (cambio de correo, número telefónico, entre otras), deberá ser actualizada por el Comprador. El comprador en su calidad de usuario de la página web de CONCERT PLAZA es el responsable de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

11.3. CONCERT PLAZA puede identificar a los usuarios que tienen cuenta en su plataforma, no obstante, no se responsabiliza por la certeza de los datos personales suministrados por los compradores en su calidad de usuarios del sitio web.

11.4. El tratamiento de los datos personales del Comprador y el Asistente al evento se efectuará de conformidad con la política de privacidad disponible en Política de tratamiento de datos personales.

12. Normativa aplicable

12.1. Las compras efectuadas en el sitio web CONCERT PLAZA se realizan de acuerdo con estos T&C, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CONCERT PLAZA, y según la normativa colombiana, principalmente las leyes 527 de 1999 (acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales) y 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

13. Atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) y resolución de controversias

13.1. En caso de presentarse un conflicto entre el Comprador y CONCERT PLAZA o, en caso de que el comprador desee o requiera presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia a CONCERT PLAZA, aquel presentará una PQRS por escrito informando el hecho originador de la inconformidad. Esta solicitud deberá realizarse en el módulo de recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos y sugerencias (PQRS) dispuesto en la página web oficial de CONCERT PLAZA: https://concertplaza.tv/es o a través del correo electrónico concertplaza@gmail.com.

13.2. CONCERT PLAZA enviará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, una comunicación electrónica informando el número de su radicado, revisará la PQRS enviada y dará respuesta formal dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con lo establecido en la Circular externa 005 de 2010 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

13.3. La atención de soporte técnico durante la realización de cada uno de los Eventos se realizará a través de la App oficial, en el módulo soporte técnico.

13.4. Si agotada la etapa anterior el conflicto no se logra resolver, las partes aceptan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

En señal de aceptación de los términos y condiciones previstos en el presente documento, el Comprador decide continuar con la compra de boletería para la asistencia al Evento.

Recuerda que

CONCERT PLAZA es el único operador de boletería autorizado para los Eventos publicados y comercializados en la página web oficial https://concertplaza.tv/es.

Por la compra de un boleto, adquieres:

El derecho a asistir al Evento: es por lo que pagas el valor de ingreso al Evento (Derecho de ingreso). Por lo tanto, todo gasto de desplazamiento, hospedaje, alimentación y demás erogaciones corresponden exclusivamente al Asistente al Evento.
Los servicios de atención al cliente/usuario, centro de atención al cliente, software como servicio: son por los que pagas el cargo por servicio.
El servicio de entrega de boletería mediante el sitio web y conservación de boletería es a través de su App Concert Plaza.
Los costos de transacción: son los que pagas ante la pasarela de pagos, bancos u otros por la transacción, por lo que no se pagan a CONCERT PLAZA.

CONCERT PLAZA no es responsable de compras de boletería realizadas por fuera de sus canales oficiales y exclusivos para la venta de boletería (https://concertplaza.tv/es).

CONCERT PLAZA no es el Productor del Evento por lo que no es responsable de los cambios (modificaciones, posposiciones o cancelaciones) o de la calidad del mismo, al ser aquello responsabilidad del Productor como responsable del Evento. En consecuencia, no devolverá el cargo por servicio ni el cargo por entrega por hechos que son responsabilidad del Productor del Evento, en la medida que los servicios prestados por CONCERT PLAZA fueron prestados.

Aviso de privacidad

CONCERT PLAZA S.A.S (en adelante, El Responsable), identificada con NIT. 901872264-7, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, dirección física Carrera 22 47 97, Oficina 403, celular +57 3026022650, correo electrónico concertplaza@gmail.com, pagina web https://concertplaza.tv/es y App Concert Plaza, informa a los usuarios de esta plataforma digital que mediante su registro a la misma se recolectarán y tratarán datos de identificación, contacto, transaccionales, de ubicación y financieros (en adelante, Datos Personales) de conformidad con lo establecido en nuestra política de tratamiento de datos personales (Política de privacidad) y los términos y condiciones de uso de esta plataforma (T&C), razón por la cual, les invitamos a conocer y leer la misma dando clic en los siguientes enlaces:

Asimismo, se les informa del carácter facultativo (opcional) de la respuesta a las preguntas que le sean realizadas cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes.

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